Доставка и проследяване
|
|
Време за четене 2 мин
Добре дошли в нашето безпроблемно изживяване при доставка и проследяване! Вашата поръчка ще бъде изпратена до цял свят с международна препоръчана поща, което гарантира сигурен и надежден процес на доставка. Следете пакета си на всяка стъпка с нашата система за проследяване. Няма нужда от бърза доставка – ние даваме приоритет на вашето удовлетворение и спокойствие.
До кои страни изпращаме?
Изпращаме до цял свят и приемаме за няколко страни като Украйна, Русия, Северна Корея и някои острови.
Предоставяте ли ускорена доставка?
Не, ускорената доставка (DHL, FEDEX и т.н.) от Испания до всяка друга страна по света е изключително скъпа (над 50 €)
Какъв метод на доставка използвате?
Изпращаме с международна препоръчана поща. Тази доставка идва с номер за проследяване
Колко таксувате за доставка?
Имаме фиксирана такса за доставка. Вътрешната доставка е 6.50, а международната между 5.50 € - 9.50 €
Колко време отнема пакетът да стигне до мен?
Това е невъзможно да се предвиди. Времето за изпращане и доставка зависи от митническите процедури във вашата страна и времето, необходимо на вашите пощенски услуги за доставка. Това може да бъде някъде между 1 - 4 седмици, в зависимост от това къде живеете
Какво трябва да направя, ако пакетът не е пристигнал след 4 седмици?
Свържете се незабавно с местната пощенска служба. Ако не сте присъствали, когато са се опитали да доставят, те ще държат пакета в офиса за максимум 14 дни, след което ще ни го върнат обратно. Трябваше да оставят известие, но опитът ни показва, че забравят да направят това много пъти. Свързването с нас относно ситуацията с вашия пакет няма да помогне, защото ние разполагаме със същата информация, която имате.
Пакетът ми беше откраднат, какво да правя?
Ако вашият пакет е бил откраднат, очевидно трябва да съобщите за това на полицията. Вие ни изпращате копие от полицейския протокол и ние ще ви изпратим нов пакет. Силите на артикулите, които сте поръчали в първия пакет, ще бъдат обърнати
Пакетът ми беше изгубен в пощата
За съжаление това може да се случи. Ако случаят е такъв, трябва да се свържете с нас и ние ще подадем иск към пощенските служби и ще ви изпратим нов пакет възможно най-скоро. Силите на елементите в първия пакет ще бъдат обърнати
Пакетът ми пристигна празен, какво да правя?
Това е малко сложно. Имахме няколко клиенти, които се опитваха да ни измъкнат това, за да получим безплатни неща, така че сме много предпазливи по отношение на това. Първото нещо, което трябва да направите, ако пакетът пристигне и видите, че е отворен, направете снимка и ни я изпратете, ако видите, че няма нищо вътре. Първото нещо, което ще направим, е да обърнем силата на артикула(ите), който ви изпращаме и след това ще подготвим нова пратка
Проследяването ми не се движи
Това е нормално. Проследяването спира, когато пакетът напусне Испания и трябва да се актуализира от местните пощенски служби на вашата страна, след като го поемат от митницата. В няколко страни обаче пощенските услуги не правят това и вашият пакет ще бъде доставен, преди проследяването да бъде актуализирано. Не се свързвайте с нас за това, защото не можем да направим нищо по въпроса. Разполагаме със същата информация, която имате и вие, и можем да поискаме само след 4 седмици
Не получих връзка за проследяване
За всеки физически артикул се изпраща връзка за проследяване. Ако сте поръчали цифров продукт, можете да намерите изтеглянето във вашия акаунт в магазина. Уверете се, че сте проверили имейла си за връзка, който сте предоставили в акаунта си, и папката си със спам
Как мога да се свържа с поддръжката?
Много лесно, връзката в горната част на страницата или бутона под този списък
ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ
Нашата поддръжка на клиенти е достъпна САМО чрез системата за чат/билети, до която можете да получите достъп от бутона по-долу
Нашето работно време е:
От понеделник до петък: от 9.00 до 19.00 ч. испанско местно време (приема се на празници)
Уикендите затворени (но можете да оставите съобщение, на което ще бъде отговорено в понеделник)
Последни новини
